来了一部kindle，使用过程中发现了故障，就跟亚马逊客服联系。可是kindl。 无错更新@(本章未完！)

第1733章 售后的标准

e没在国内开通业务，客服让她把产品寄回美国，他们会重新寄一个新的。她说自己就在国内，运费太贵了而且很不方便。亚马逊客服就告诉她不用寄了，东西归她了，他们还会全额退款。她很高兴，就发了微博，说亚马逊的客服很贴心。这本是一次很诚意地赞美，被机智的网友发现了这个流程中的空子。过去这三四个月，国内就出现了大量的损坏的kindle，然后要求亚马逊客户退款。”

很巧，张一明也有一部kindle，以方便他阅读国内还没出版的外国书刊，补充道：“政策已经改了，亚马逊的客服已经不再回应来自大陆地区的退款请求。”

周不器点了点头，“售后的确很重要，爱斯达的全球售后怎样？”

颜光明道：“跟那些科技巨头都差不多，都是以换代修。而且……唉，欧美的政治正确已经魔怔了，已经是非不分了。”

然后，他就简单了说了一个普遍现象。

一个人新买了手机，如果手机本身有故障，这必然要换新机。可是，如果是消费者不小心自己摔坏了，然后去退换，可不可以换？

答案是可以。

这其实玩的是“素质歧视”的套路，针对的是高素质的消费者。

保修要求有说明，人为损坏不给换新。

所以大部分人如果自己弄坏了手机，就都会遵守协议不换了。他们的高素质，就成了商家利润的主要来源。

可是，总有些低素质的人。

自己损坏了手机，然后张牙舞爪地要求更换，欧美的科技巨头基本都会更换，多一事不如少一事。

这玩意有理也没有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一点，这些低素质的人，大多数皮肤都很深，不是非裔就是墨西哥裔，得罪不起。

别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了，就算保修期过了，他们想换，售后也不能太坚持，该换也得换。

甚至他们进来想白嫖一部手机，售后也千万不能阻拦，该给就得给。

后来愈演愈烈，就变成“零元购”了。

这也算是一种对底层群众的变相福利的社会共识。

颜光明抱怨了一通，随即失笑，“其实电子产品行业也还好，这玩意其实没有太多更换的必要。服装行业才惨呢，很多大老黑……咳咳，有一少部分低收入群体，去商场里买衣服，一般都是30天无理由退换。买了一套衣服，穿十天半个月弄脏了，直接就拿回去换一件新的，你特么洗干净了再换也行啊！我都亲眼见过两次，一个大胖子黑人妇女，去换衣服，那上面还有油呢，也不知道是披萨还是汉堡，服务员就是得笑眯眯地给人换，态度有一点不好，就是种族歧视。”

….

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“爱斯达在海外的售后政策，就跟着苹果走就行了。”周不器知道这种事避免不了，“就当是每年固定的一笔售后开支了。不过，针对asterni，要谨慎对待。”

颜光明深以为然，“对，以换代修的政策在国内不好推广……”

“别，别玩双标，都互联网时代了，信息差越来越少，爱斯达如果在国内外的售后政策有区别对待，品牌形象就毁了。”周不器对此比较有经验，有学习对象，“国内外的售后政策可以一样，但是，国内没有政治正确的强加要求，可以严格执行保修政策。退换机的时候要严格检查，防止人为破坏，或者拿着华强北的仿制品去换新机。”

其实电子产